Возврат или обмен товара возможен только в случае несоответствия характеристик товара описанию на сайте и его визуальной части.
Интернет-магазин не возвращает и не обменивает товар, если он вам больше не нравится, вы больше не считаете нужным владеть им, он не соответствует вашим ожиданиям и по другим подобным причинам.